กระบวนการดำเนินงานให้เกิดผลิตภัณฑ์และงานบริการ แบ่งออกเป็น 2 ระดับ คือ กระบวนการหลักและกระบวนการย่อย
หลักการวางแผนการผลิตและการให้บริการ ประกอบด้วย
- มีการกำหนดคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรืองานบริการ นำคุณภาพที่กำหนดขึ้นมากำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมายการผลิต / การให้บริการ
- มีข้อมูลความจำเป็นในการจัดสรรทรัพยากร เพื่อตอบสนองกระบวนการรผลิต / การให้บริการตามคุณภาพที่กำหนดขึ้น
- กำหนดกระบวนการผลิตที่เหมาะสมและมีเหตุผลชี้วัดความสำเร็จ
- กำหนดระบบเอกสารที่ใช้กำกับคุณภาพกระบวรการผลิต
- กำหนดกิจกรรมการทวนสอบ การทดสอบเพื่อรับรอง และเกณฑ์การยอมรับ
- มีการบันทึกการดำเนินงานตามแผนการผลิต / การบริการ เพื่อนำมาประเมินประสิทธิภาพแผนการผลิต/การบริการ ว่าสามารถสร้างผลิตภัณฑ์/บริการตรงกับความพึงพอใจของลูกค้า
- ข้อมูลการศึกษา ความต้องการของลูกค้าผู้แทนจำหน่ายหรือผู้เกี่ยวข้องเป็นข้อมูลเชิงสถิติทีเห็นการเปรียบเทียบผลการศึกษาอย่างชัดเจน หรือเป็นข้อตกลงหรือคำสั่งของลูกค้า
- ข้อมูลด้านทรัพยากรการผลิต/การให้บริการ
- ข้อมูลด้านการตลาดและคู่แข่ง รวมถึงตัวแทนจำหน่ายด้วยเพื่อเข้าใจสภาพการแข่งขันในตลาด
- ข้อมูลด้านผลิตภัณฑ์การให้บริการ
- ข้อมูลการประเมินผลกระบวนการผลิตที่ผ่านมา
การผลิตรถจักยาน
เป้าหมายที่สำคัญในการผลิตและการให้บริการคือ
- การตรวจสอบความพึงพอใจของลูกค้า ทำได้หลายวิธีขึ้นอยู่กับความเหมาะสมของผลิตภัณฑ์ / งานบริการ
- ตรวจสอบความผิดพลาดจากการส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าไปแล้ว แต่ลูกค้าตรวจรับแล้วไม่ผ่าน โดยแจ้งว่า ไม่ตรงกับข้อกำหนดที่ตำลงกันไว้ เมื่อพบปัญหาเช่นนี้ก็ต้องมีกระบวนการตรวจสอบความผิดพผลิตภัณว่าเป็นความผิดพลาดที่เกิดขึ้นในกระบวนการใด
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น